ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) (Management)

(geplaatst op 02-09-2011)

Omschrijving:

In de training ITIL v3 Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) leert u de ITIL toolset optimaal in te zetten binnen uw IT Service Management. Alle hiervoor relevante kennisgebieden binnen ITIL worden uitgebreid behandeld. Tevens bent u voorbereid op het ITIL v3 OSA examen.

ITIL is de internationaal erkende toolset en het referentiekader om beheerprocessen binnen de ICT organisatie in te richten.

Cursusduur: 35 uur

Uw resultaat

U heeft een diepgaande kennis van de ITIL processen en rollen, hoe deze met elkaar interacteren en hoe u deze moet implementeren. Met een focus op Service Management. Tevens bent u optimaal voorbereid om het ITIL v3 Operational Support & Analysis (OSA) examen te halen.

Doelgroep

Voor iedereen die een diepgaande kennis wi van de ITIL Service Lifecycle en daarvoor de certificering ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis (OSA) wil halen. Deze certificering is onderdeel van de ITIL V3 Service Capability Stream en met name geschikt voor professionals in één van de volgende rollen:

• Configuratie Manager
• Availability Manager
• Applicatiebeheerder / software support
• IT Operations Manager
• Network Control and Operation
• Database Administrator
• Problem Manager
• Systeembeheer / Network Support

Inhoud training

De training is opgebouwd uit verschillende lessen:

• ITIL® V3 OSA: Introduction to Operational Support and Analysis
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Event Management
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Incident Management
• ITIL® V3 OSA: Incident Management Interactions
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Request Fulfillment
• ITIL® V3 OSA: Request Fulfillment Process Interfaces and Challenges
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Problem Management
• ITIL® V3 OSA: Problem Management Process Interfaces and Challenges
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Access Management
• ITIL® V3 OSA: Introduction to the Service Desk
• ITIL® V3 OSA: Service Desk Metrics and Outsourcing
• ITIL® V3 OSA: Introduction to Functions
• ITIL® V3 OSA: Function Activities
• ITIL® V3 OSA: Technology and Implementation Considerations
• Kennistest

Benodigde voorkennis

U bent in het bezit van de ITIL v3 Foundation certificering of de ITIL v2 Foundation certificering + het Bridge certificaat. Het is een pre wanneer u minimaal 2 jaar werkervaring heeft in IT service management.

Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
professional

Onderwijsvorm:
1-op-1 privélessen

Prijsinformatie:
€289,-

Lestijden:

Locatie:
Online

Docent:
Icttrainingen.nl

http://www.icttrainingen.nl/ITIL/ITIL-v3-Intermediate-Operational-Support-Analysis-OSA.html