Effectief communiceren met agressie (Overige Zakelijk en Professional)

(geplaatst op 29-07-2011)

Omschrijving:
Het is helaas een feit: in uw werk komt agressie (meer dan eens) voor. Deze training is de uitgelezen kans om grensoverschrijdend gedrag professioneel te leren aanpakken.
De deelnemers vergaren kennis en inzicht in agressief gedrag en leren technieken om agressie te controleren, zowel met woorden als daden. Het werkmodel ‘Omgang met agressie’ neemt daarbij een belangrijke plaats in. Kenmerkend voor de cursus is het ‘levende lesmateriaal’: samen met een professionele acteur brengen de deelnemers het geleerde in de praktijk. Een veelzijdige en nuttige training die deelnemers grondig voorbereidt op alle vormen van agressie op de werkvloer.

Opleidingsinformatie

Doelgroep:
Iedereen die vanuit zijn werk weleens met agressie te maken heeft.

Doelstelling:
U beheerst technieken om met agressie om te kunnen gaan. U kunt de situatie beter inschatten en de ander tot rust brengen. Daarnaast leert u escalaties te voorkomen en te elimineren.

Onderwerpen
• Onderscheiden en herkennen diverse soorten agressie
• Inzicht in verbale en non-verbale agressie
• Oorzaken van agressie
• Communicatietechnieken
• Lichaamstaal
• Positie inname tijdens gesprek
• Omgaan met stress
• Omgaan met angst
• Conflicthantering
• Veiligheid
Certificering: Certificaat
Groepsgrootte: Minimaal 6, maximaal 14 personen
Duur: 1 dag
Data/Locatie: Nader te bepalen

Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde
professional

Onderwijsvorm:
groepslessen

Prijsinformatie:
Vaste prijs van € 350,- per persoon per training

Lestijden:
Lestijden (ook) op aanvraag

Locatie:


5651BL

Docent:
Lichtstad Educatie
0684966378