(0)
Effectief communiceren met debiteuren (Overige Zakelijk en Professional)
(geplaatst op 29-07-2011)
Omschrijving:
U als debiteurenbeheerder belt met, of wordt gebeld door debiteuren of andere belanghebbenden over openstaande vorderingen. U bent vaak niet voorbereid op andermans gedrag en kunt verrast zijn door de boosheid, assertiviteit, brutaliteit, gemakzucht, smoezen, het verdriet of ander soort gedrag waar u mee geconfronteerd wordt. Toch wilt u uw doel bereiken namelijk, op een zo prettig mogelijke manier het geld incasseren of tot een acceptabele betalingsafspraak komen. In deze training leert u wat de invloed is van uw eigen gedrag en leert u anticiperen op het gedrag van de ander. Het uitgangspunt hierbij is effectief en vooral efficiλnt tot een betalingsregeling te komen.
Opleidingsinformatie
Doelgroep:
Deze training is geschikt voor iedereen die op een debiteurenafdeling en/of een
incassoafdeling werkt en/of telefonische contacten heeft met debiteuren.
Doelstelling:
Inzicht hebben in eigen gedrag en het effect hiervan en vervolgens het inspelen op
andermans gedrag. Zakelijk en vriendelijk communiceren met vooraf gesteld doel gebruik makend van nieuwe technieken.
Onderwerpen
Inzicht in eigen gedrag en het effect hiervan
Bellen met vooraf bepaalde doelen
Inzicht in het ontstaan van en inspelen op diverse soorten gedrag
Handelen vanuit wederzijds belangen
Omgaan met weerstand
Reduceren van beperkende overtuigingen
Reduceren van persoonlijke opvattingen,aanvallen,intimidaties
Luister en doorvraagtechnieken
Gesprekken zakelijk en klantvriendelijk voeren
Certificering: Certificaat
Groepsgrootte: Minimaal 6, maximaal 14 personen
Duur: 1 dag
Data/ Locatie: Nader te bepalen
Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde
professional
Onderwijsvorm:
groepslessen
Prijsinformatie:
Vaste prijs van 350,- per persoon per training
Lestijden:
Lestijden (ook) op aanvraag
Locatie:
