(0)
Klantgericht Handelen (Overige Zakelijk en Professional)
(geplaatst op 13-05-2009)
Omschrijving:
Competenties:
Klantgerichtheid - Communicatie - Inlevingsvermogen - Gespreksvaardigheid - Initiatief/Proactief handelen
Resultaat
De medewerkers staan de klant vriendelijk en correct te woord. Zij zijn in staat om hun gedrag en stijl van communiceren af te stemmen op de klant. Zij weten om te gaan met klachten en bezwaren en hier goed over te communiceren. De medewerkers winnen aan tevreden klanten voor de organisatie.
Voor wie?
Medewerkers die in hun functie regelmatig klanten te woord staan en hun klantgerichte benadering willen verbeteren. Zij vinden het belangrijk om in zichzelf te investeren, kritisch naar zichzelf te kijken en hun persoonlijke effectiviteit te vergroten.
De training
Wij werken met ervaren seniortrainers en hanteren een trainingsopzet waarbij praktische oefeningen worden gecombineerd met theoretische ondersteuning.
Een professionele acteur ondersteunt een deel van de training en oefent realistische situaties met de medewerkers (op vrijwillige basis). Hierbij wordt gewerkt met praktijksituaties die aansluiten bij de knelpunten die de medewerkers zelf in hun werksituatie ervaren. Dit verhoogt het rendement van de training aanzienlijk.
Aan het einde van de training maken de medewerkers een POP-paper, zodat zij zelf verder kunnen bouwen aan een optimaal en effectief klantencontact.
Thema’s
Wie zijn onze klanten
Typeringen klanten DAS-model
Omgaan met klanten
Omgaan met klachten en kritiek
Houding en uitstraling
In- en externe klanten
Duur
4 dagdelen (twee dagen)
Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde
professional
Onderwijsvorm:
groepslessen
Prijsinformatie:
€ 725,- per dagdeel*
Aantal deelnemers:maximaal 12
*prijs voor de hele groep
Lestijden:
Lestijden (ook) op aanvraag
Locatie:
Op locatie opdrachtgever
