ITIL Practitioner Support & Restore (Overige Computers en internet)

(geplaatst op 10-03-2010)

Omschrijving:
Cursusonderwerpen: "Managing" van de Support & Restore processen.  Plannen key activiteiten.  Plannen informatie uitwisseling.  Activiteiten ontplooien die er voor zorgen dat de key activiteiten bijdragen aan de gestelde doelstellingen.  Monitoren en rapporteren over effectiviteit en efficiëntie. "Organizing" van de Support & Restore processen.  Informatie uitwisseling organiseren.  Service Desk, Incident Management en Problem Management informatie verstrekken aan andere processen, gebruikers en leveranciers.  Procedures onderhouden.  Structuur van de Service Desk organiseren  Service Desk verantwoordelijkheden, functies, personele bezetting en technologie opstellen.  Relatie tussen Service Desk en Incident Management benoemen  Het afhandelen van Incidenten organiseren  Relatie tussen Incident Management en Problem Management benoemen  Problem Control opzetten  Error Control opzetten  Pro-actief Problem Management opzetten "Optimizing" van de Support & Restore processen  Service Desk en de processen Incident Management en Problem Management monitoren en verbeteren.  Verbeter voorstellen indienen, gebaseerd op de monitoring gegevens.  Audits van de Service Desk en de processen Incident Management en Problem Management plannen en begeleiden.

Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde

Onderwijsvorm:
1-op-1 privélessen
groepslessen

Prijsinformatie:
€1395,-

Lestijden:
Lestijden (ook) op aanvraag

Locatie:
Al onze cursussen zijn overal in Nederland te volgen!

Docent:
AKG Opleidingen
088-3962691
http://www.akgopleidingen.nl/