(0)
Telefoon-/Balietechniek (Overige Zakelijk en Professional)
(geplaatst op 06-04-2009)
Omschrijving:
Telefoon-/Balietechniek in 3 dagdelen
De receptionist is het visitekaartje van elke organisatie!
De receptionist, balie- en/of telefoonmedewerker speelt een belangrijke rol bij de imagovorming van elke organisatie. Hij/zij staat de bezoekers/bellers als eerste te woord. Deze training is geschikt voor ieder die een optimale serviceverlening wil realiseren.
Doelen
duidelijke en effectief formuleren
grenzen stellen
"calling time" binnen de normen houden
de eigen rol en houding in de communicatie bepalen
Programma Telefoon-/Balietechniek
omgaan met klachten/"lastige" bellers/bezoekers
luisteren naar wat de beller niet zegt
stellen structurerende vragen
formuleren
inbreken in gesprek
omgaan met emotie
assertief handelen
Werkwijze
Videoregistraties helpen de verschillende gesprekstechnieken goed te beheersen. Na afloop ontvang je het certificaat van Schuijt Opleidingen.
De training vindt plaats in de gezellige, moderne accommodatie van Schuijt Opleidingen: zie foto in het kader van de actie voor CliniClowns.
Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde
professional
Onderwijsvorm:
1-op-1 privélessen
groepslessen
Prijsinformatie:
zie ***
incompany trainingen vanaf € 590,- per dagdeel.
Lestijden:
Locatie:
van almondelaan 28
1215pd hilversum
| Leuke tips! | |
 Dromen, durven, doen Ben Tiggelaar |  Excellente ondernemingen Tom Peters & Robert H. Waterman jr. |
 Vind meer leuke boeken |
|
 |
|