(0)
Klantgericht Telefoneren (Overige Zakelijk en Professional)
(geplaatst op 30-06-2009)
Omschrijving:
Ieder telefonisch contact is een kans om het beeld van uw organisatie te versterken. Als u de telefoon opneemt op uw werk, wordt er professioneel telefoongedrag van u verwacht. Of u nu vaak of weinig de telefoon beantwoordt, voor de beller bent ú op dat moment de organisatie.
Het belangrijkste uitgangspunt van professioneel telefoneren is klantvriendelijkheid. In deze training leert u die versterken.
Ik behandel:
* doelgerichtheid en effectiviteit van telefoongesprekken;
* representativiteit en klantgerichtheid;
* spreektempo en duidelijkheid van spreken;
* luistervaardigheid;
* verschaffen van heldere informatie;
* reageren op onvoorbereide telefoongesprekken;
* kort en bondig formuleren;
* afhandeling van klachten en reageren op lastige bellers.
We nemen enige theorie door over telefonische communicatie en verder krijgt u veel praktijkopdrachten. We maken ook audio-opnames van telefoongesprekken waarbij we gesprekken uit uw 'telefoneerpraktijk' naspelen.
Deze training is bedoeld voor mensen die veel professioneel telefoneren, zoals baliemedewerkers of medewerkers van een callcenter of frontoffice. De training beslaat 10 lesuren, verdeeld over drie of vier dagdelen.
Leeftijd en niveau:
alle leeftijden
beginner
gevorderde
professional
Onderwijsvorm:
1-op-1 privélessen
groepslessen
Prijsinformatie:
prijsopgave op aanvraag
Lestijden:
Lestijden (ook) op aanvraag
Locatie:
uw eigen adres of bedrijf
Maarssen
